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이 글에서는 민원 접수 방법, 처리 결과, FAQ에 대해서 다룹니다.
새올전자민원창구는 각 시,군,구별로 있습니다.
관할 민원창구를 찾으실 때, "새올전자민원창구 강남구" 형식으로 검색을 하셔야 합니다.
민원은 아래 글을 확인하셔서 잘 해결되셨으면 좋겠습니다.
<위 버튼을 누르시면 구글 검색 결과창으로 이동합니다.>
새올전자민원창구 소개
새올전자민원창구는 국민들이 온라인을 통해 민원을 신청하고 상담할 수 있도록 지원하는 전자민원 시스템입니다. 이 시스템은 전국의 시·도 및 시·군·구 등 지방자치단체뿐만 아니라 중앙부처 및 주요 공공기관과 연계되어 있어, 민원인이 개별 기관을 직접 방문하지 않고도 온라인으로 민원을 신청하고 처리 과정을 확인할 수 있습니다.
주요 특징 및 기능
- 통합 민원 처리: 국민권익위원회의 국민신문고와 연계되어 접수된 민원을 일괄 처리할 수 있도록 구축되어 있습니다. 이를 통해 민원 처리 기관 간 협력 네트워크를 형성하여 원스톱 서비스를 제공합니다.
- 온라인 민원 신청 및 상담: 민원인은 새올전자민원창구를 통해 24시간 온라인으로 민원 상담을 신청할 수 있으며, 민원 처리 상태와 결과를 실시간으로 확인할 수 있습니다.
- 표준화된 민원 처리 절차: 민원 접수부터 처리 결과까지의 과정을 표준화하여 민원 처리의 효율성과 투명성을 높이고 있습니다.
이러한 기능을 통해 새올전자민원창구는 국민들에게 편리하고 신속한 민원 서비스를 제공하며, 행정 기관 간의 협력을 강화하여 민원 처리의 효율성을 향상시키고 있습니다.
새올전자민원창구 이용 방법
새올전자민원창구는 온라인으로 민원을 신청하고 처리 과정을 확인할 수 있는 서비스입니다.
이용 방법은 다음과 같습니다:
- 접속 및 로그인
- 새올전자민원창구 웹사이트에 접속합니다.
- 본인인증(아이핀 또는 휴대폰 인증)을 통해 로그인합니다.
- 민원 상담 신청
- 로그인 후, '민원상담신청' 메뉴에서 '글쓰기' 버튼을 클릭하여 민원을 등록합니다.
- 민원 등록 시 주소와 연락처를 정확하게 입력해야 합니다.
- 민원 처리 결과 확인
- '나의민원창구' 메뉴에서 접수한 민원의 처리 상태와 결과를 확인할 수 있습니다.
주의사항
- 민원 등록 시 하나의 웹 브라우저 창만 사용해야 오류를 방지할 수 있습니다.
- 개인정보 보호를 위해 로그인 후 민원을 작성해야 합니다.
이러한 절차를 통해 새올전자민원창구를 활용하여 편리하게 민원을 신청하고 처리 과정을 확인할 수 있습니다.
민원은 어떤식으로 처리가 될까?
민원사이트에서 아래와 같이 처분 결과를 확인할 수 있습니다.
서식민원 처리 공개는 다음과 같습니다.
도로 맨홀 구멍 보수 요청, 옥외 광고물 부착 요청등 다양한 민원이 제기되어 이를 처리한 결과입니다.
행정처분 공개는 다음과 같습니다.
민원접수가 되면 실제로 해결하고자 처리가 진행됩니다. 따라서 절대로 장난식으로 작성하면 안 됩니다.
행정처분 결과를 보시면 업장이 영업정지되거나 영업제한이 될 수도 있으니, 이런 점들을 유념하셔서 민원을 제기하셔야 합니다.
새올전자민원창구 FAQ
전자민원창구는 누가 어떻게 이용할수 있나요?
대한민국 국민, 국내거주외국인, 법인을 포함하여 민원의 주체가 되는 모든 민원인이 이용대상이 됩니다. 좀 더 편리한 서비스 이용을 위하여 본인인증으로 로그인 하시면 모든서비스를 이용할 수 있습니다.
전자민원창구를 이용하면 어떤점이 편리한가요?
인터넷을 이용하여 365일 24시간 원하시는 시간에 민원상담 및 민원신청을 할 수 있고, 그 결과를 확인할 수 있습니다. 해당기관을 직접 방문하지 않아도 민원처리 서비스를 받을 수 있습니다.
민원상담을 등록할 때 주의사항은 무엇이며 절차는 어떻게 진행됩니까?
민원상담은 본인인증으로 로그인해야 합니다. 내용등록시 주소/연락처가 정확하지 않으면, 민원으로 인정되지 않을 수 있습니다.
민원내용에 따라 공개여부를 선택할 수 있는데, 비공개의 경우에는 게시판목록에 표시되지 않고, 로그인 후 나의민원조회에서만 확인이 가능합니다. 첨부파일은 허용된 확장자와 크기만 올릴 수 있습니다.
기본적인 민원상담 처리절차는 아래 그림과 같습니다. (단, 이송이첩/다부처병렬 처리된 민원은 만족도 평가제외)
민원상담 접수후 처리기한은 어떻게 되나요?
일반문의는 접수후 7일, 관련법령 해석이 요구되는 문의는 접수 후 14일 이내에 처리됩니다.(일,공휴일제외)
처리기한이 5일 이하인 시군구는 토요일은 처리기한에서 제외되며, 시간단위로 처리됩니다.
접수한 민원이 타 기관으로 연계되었을 경우에는 수신기관에서 접수한 날짜부터 다시 처리기한이 계산되기 때문에, 최초 접수한 날짜에서 처리기한이 다소 길어질 수 있습니다.
